Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için enerjik ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak onlara en iyi hizmeti sunmak, sorunlarını çözmek ve genel memnuniyetlerini artırmak temel hedefiniz olacaktır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için empati kurabilen, etkili iletişim becerilerine sahip ve hızlı düşünebilen bir profesyonel arayışındayız.
Günlük olarak, gelen çağrıları, e-postaları ve canlı sohbetleri yanıtlayacak, müşterilerin sorularına doğru ve zamanında yanıtlar vereceksiniz. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlayarak müşterilerin doğru kararlar almasına yardımcı olacaksınız. Ayrıca, müşteri şikayetlerini dikkatle dinleyip uygun çözümler sunarak marka sadakatini artırmaya katkıda bulunacaksınız.
Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini etkin kullanabilen, stresli durumlarda bile profesyonelliğini koruyabilen ve takım çalışmasına yatkın bireyler için idealdir. Eğitimli ve deneyimli bir ekip ile birlikte çalışarak, sürekli gelişim fırsatları sunan bir ortamda kariyerinizi ilerletebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, şirketimizin müşteriyle olan ilk temas noktası olacağınız için, temsil ettiğiniz markanın yüzü olacaksınız. Bu nedenle, pozitif bir tutum sergilemek, müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirmek ve çözüm odaklı yaklaşım geliştirmek büyük önem taşır.
Eğer siz de müşteri memnuniyetine önem veren, iletişim becerileri güçlü ve dinamik bir çalışma ortamında yer almak isteyen biriyseniz, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını, e-postalarını ve canlı sohbetleri yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini dinleyip etkili çözümler sunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirimleri değerlendirmek
- CRM sistemlerini kullanarak müşteri kayıtlarını güncellemek
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri taleplerini ilgili departmanlara yönlendirmek
- Günlük raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak
- Şirket politikalarına uygun hizmet sunmak
- Ekip içi iletişimi güçlü tutmak ve işbirliği yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- MS Office ve CRM programlarına hakimiyet
- Müşteri odaklı ve çözüm üretme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Pozitif ve profesyonel tutum sergileme
- Zaman yönetimi konusunda beceri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Yoğun bir günde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Hangi iletişim kanallarında daha rahatsınız?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Hangi saatlerde çalışmaya uygunsunuz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
